1. OngBa.com.vn có giao hàng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe không?
Thiết bị y tế và sản phẩm chăm sóc sức khỏe: Quý khách có thể đặt mua trực tuyến qua website OngBa.com.vn, ứng dụng OngBa+, hoặc gọi tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí 1800 XXXX.
Dịch vụ chăm sóc tại nhà: Khách hàng có thể đặt lịch thông qua App OngBa+, tổng đài hoặc trực tiếp tại cửa hàng OngBa Shop. Nhân viên chăm sóc sẽ được bố trí theo lịch hẹn và khu vực.
Sản phẩm chỉ bán nguyên hộp/lọ/chai để đảm bảo chất lượng trong quá trình vận chuyển. Nếu muốn mua lẻ (viên, vỉ, gói…), quý khách vui lòng mua trực tiếp tại cửa hàng OngBa Shop.
2. Thời gian nhận hàng
OngBa.com.vn cam kết giao hàng theo thời gian hiển thị trên đơn hàng sau khi quý khách lựa chọn đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.
Quý khách có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng qua App OngBa+ hoặc website trong mục “Lịch sử đơn hàng”.
Các trạng thái đơn hàng:
Chờ xử lý: Hệ thống đã ghi nhận đơn hàng.
Đang đóng gói: Sản phẩm đang được chuẩn bị.
Đang giao hàng: Đơn vị vận chuyển đã nhận hàng, kèm đường link hoặc mã vận đơn để theo dõi.
Giờ hoạt động giao hàng nhanh: 07:00 – 22:00 hàng ngày. Đơn đặt ngoài khung giờ này sẽ được xử lý vào ca làm việc tiếp theo.
3. Phí vận chuyển
Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên (áp dụng toàn quốc).
Dịch vụ giao nhanh 2 giờ áp dụng tại một số khu vực, phí hiển thị khi thanh toán.
Các đơn hàng dưới mức miễn phí sẽ áp dụng phí vận chuyển theo biểu phí của đối tác vận chuyển (Ahamove, Viettel Post…).
4. Giao hàng quốc tế
Hiện tại, OngBa.com.vn chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam và chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.
5. Hủy đơn hàng
Quý khách có thể tự hủy đơn hàng nếu đơn chưa được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Trường hợp không thao tác được, vui lòng liên hệ tổng đài 1900 8094, cung cấp mã đơn hàng để được hỗ trợ.
Nếu đơn hàng đã thanh toán trước hoặc sử dụng voucher, hoàn tiền sẽ thực hiện theo Chính sách đổi trả – hoàn tiền công bố tại: www.ongba.com.vn/chinh-sach-doi-tra
B. THÔNG TIN GIAO HÀNG
1. Thông báo trước khi giao
Đối tác vận chuyển của OngBa.com.vn sẽ liên hệ trước với quý khách để xác nhận thời gian giao hàng.
2. Hẹn thời gian giao
Quý khách có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để thỏa thuận thời gian giao phù hợp.
3. Kiểm tra hàng trước khi thanh toán
Trước khi thanh toán, quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện để kiểm tra ngoại quan sản phẩm (không thử nghiệm hoặc sử dụng sản phẩm).
Nếu không hài lòng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng toàn bộ hoặc thanh toán và trả lại toàn bộ kiện hàng ngay cho nhân viên giao.
4. Giao hàng không thành công
Nếu giao hàng lần đầu không thành công, OngBa.com.vn sẽ liên hệ để sắp xếp lại lịch giao.
Trường hợp không thể liên hệ hoặc giao không thành công lần 2, đơn hàng sẽ bị hủy.
Mỗi đơn hàng được hỗ trợ tối đa 03 lần giao.
C. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN
OngBa.com.vn: Cung cấp hóa đơn/phiếu xuất kho khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển: Giao hàng nguyên vẹn đến đúng địa chỉ, cho phép khách kiểm tra hàng trước khi nhận.
Khách hàng: Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận, liên hệ tổng đài 1900 8094 nếu có vấn đề.
